Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En INFINIT CV nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Después de este periodo, no será posible realizar cambios, devoluciones ni reembolsos.
Condiciones para cambios o devoluciones
Para que una solicitud sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar todas sus etiquetas originales colocadas.
- Mantener su empaque original.
- No presentar manchas, daños, alteraciones o modificaciones.
- No haber sido lavado.
- No presentar olor a perfume, humo, suavizante, sudor u otros olores ajenos al producto.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
Antes de autorizar cualquier cambio o devolución, el cliente deberá enviar fotografías del producto y su número de pedido al correo electrónico o medio de contacto oficial de INFINIT CV para su evaluación.
Productos que no aplican para cambios o devoluciones
No se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados.
- Productos lavados.
- Productos sin etiquetas originales.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos modificados o alterados después de la entrega.
- Productos adquiridos en liquidación.
- Productos adquiridos en promociones especiales o con descuentos.
- Productos que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Cambios por talla
Se podrán realizar cambios de talla dentro del plazo establecido de 15 días naturales, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas anteriormente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que la talla solicitada no se encuentre disponible, el cliente podrá elegir otro producto de valor equivalente o cubrir la diferencia correspondiente.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o si INFINIT CV envió una talla, color o modelo incorrecto, el cliente deberá notificarlo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez validado el caso, INFINIT CV cubrirá los gastos de envío relacionados con el cambio o devolución.
Costos de envío
Cuando el cambio o devolución sea solicitado por motivos atribuibles al cliente (como cambio de talla, color o preferencia personal), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error de INFINIT CV o de un defecto de fabricación, INFINIT CV cubrirá los gastos de envío correspondientes.
Reembolsos
Los reembolsos únicamente aplicarán en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación comprobados.
- Error atribuible a INFINIT CV que no pueda ser solucionado mediante cambio de producto.
- Cancelaciones autorizadas antes del envío del pedido.
No se realizarán reembolsos por cambios de opinión, errores en la selección de talla, color o modelo por parte del cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo de su solicitud.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de reflejo dependerá de la institución bancaria correspondiente.
Reembolsos tardíos o no reflejados
Si su reembolso ha sido aprobado y aún no aparece reflejado en su cuenta, le recomendamos realizar las siguientes verificaciones:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria o método de pago utilizado durante la compra.
- Comuníquese con la institución emisora de su tarjeta, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días hábiles en reflejarse.
- Contacte a su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar según cada institución financiera.
Si después de realizar estas verificaciones su reembolso continúa sin reflejarse, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al correo electrónico: Infinit.endd@gmail.com.
Con gusto brindaremos seguimiento a su solicitud.
Tiempo de revisión
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, el proceso de inspección y validación podrá tardar de 2 a 5 días hábiles.
Dirección para devoluciones
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:
Carretera Durango–Mazatlán KM 9.7, Hacienda de tapias
Durango, Durango, C.P. 34147
México
Contacto
Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a:
Correo electrónico: Infinit.endd@gmail.com
Al realizar una compra en INFINIT CV, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.